HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT AISYIYAH KUDUS

Ana Fadilah, Muhammad Syahid Hidayat

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pelayanan timbal balik dengan tingkat kepuasan pasien di unit rawat inap Rumah Sakit Aisyiyah Kudus. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Sampel penelitian terdiri dari 90 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner terstruktur dengan skala Likert yang mengukur lima dimensi pelayanan timbal balik berdasarkan model SERVQUAL, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik pasien. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan parsial dan simultan antara variabel saling pelayanan dan kepuasan pasien.Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan kebersihan memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p<0,05). Dimensi bukti fisik menunjukkan hubungan paling dominan, diikuti oleh daya tanggap, kehandalan, jaminan, dan empati. Secara simultan, saling pelayanan memberikan kontribusi sebesar 85,9% terhadap variasi tingkat kepuasan pasien.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan perdarahan pada seluruh dimensi merupakan faktor penting dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien di unit rawat inap. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi manajemen rumah sakit dalam merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.


Keywords


Mutu Pelayanan Keperawatan;Kepuasan Pasien;Dimensi Pelayanan

Full Text:

PDF

References


Ahmad, A., & Napitupulu, S. (2021). Kepuasan pasien dan pelayanan kesehatan: Hubungan antara harapan dan pengalaman pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan, 12(3), 115–121

Alfatafta, M., Alsubahi, N., Alfatafta, H., Alshawabka, A., McGarry, A., Ahmad, A., Derkacs, E., Varga, D., & Molics, B. (2025). Assessing service quality and its impact on patient experience and satisfaction in prosthetics and orthotics: A SERVQUAL-based cross-sectional study. BMC Health Services Research, 25, 985. https://doi.org/10.1186/s12913-025-13172

Aninda, C. E. (2023). Hubungan antara mutu pelayanan keperawatan rumah sakit terhadap kepuasan pasien rawat inap berdasarkan dimensi SERVQUAL: Literature review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 10(1), 14-22. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/20620/15982.

Fadhal, M., & Dioso, R. III. (2025). A literature review: Patient satisfaction on the quality of nursing service in the adult inpatient department. Journal of Health Research and Technology, 3(2), 193–211. https://doi.org/10.58439/jhrt.v3i2.371

Griffiths, P., Maruotti, A., Recio Saucedo, A., et al. (2019). Nurse staffing, nursing assistants and hospital mortality: retrospective longitudinal cohort study. BMJ Quality & Safety, 28(8), 609-617, https://doi.org/10.1136/bmjqs-2018-008043

Hapsari, A. Y., Suryana, Y., & Syahidin, R. (2025). Pengaruh bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap terhadap kepercayaan pasien di instalasi rawat jalan RS Juanda. Holistik Manajemen: Jurnal Manajemen, 6(1), 1–8. http://jurnal-pasca.unla.ac.id/index.php/holistik

Haryanti, D. Y., & Elmaghfuroh, D. R. (2025). Nursing Care Quality with Patient Satisfaction. International Journal of Patient Safety and Quality, 2(1), 15–27. https://e-journal.unair.ac.id/IJPSQ/article/download/64493/32456/398468

Huwae, M. C., Sarwadhamana, R. J., Pramesti, L. A., Julita, F. R., et al. (2025). Analysis of Inpatient Care Service Quality in Hospitals Based on National Standards: A Literature Review. Healthy Tadulako Journal, 11(1). https://jurnal.fk.untad.ac.id/index.php/htj/article/download/1217/713/6524

Kiran, M. U., & Suneetha, S. (2025). The Effect of SERVQUAL on Patient’s Satisfaction in the Health Care Sector. International Journal of Research Culture Society, 9(6). https://ijrcs.org/wp-content/uploads/IJRCS202506004-min.pdf

Kosnan, A. (2020). Pengaruh kehandalan dan empati terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS Bhayangkara Kabupaten Merauke. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(2), 78-85. https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1538

Liu, D., Chen, X., & Li, Z. (2025). Developing a model for evaluating and improving the quality of healthcare services. BMC Health Services Research, 25(1314). https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-025-13405-1

Megha, S., Vinod, V., Abhijath, V., & Harikrishnan, R. (2024). Enhancing healthcare service quality: An integrated approach using SERVQUAL, patient journey analysis, and AI-driven solutions. IEEE Access. https://doi.org/10.1109/ETIS64005.2025.10961946

Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: Literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.5077

Varkey, B. (2021). Principles of clinical ethics and their application to practice. Medical Principles and Practice, 30(1), 17-28. https://doi.org/10.1159/000509119

Wahyuni, S., Widodo, A., & Yulian, V. (2024). Factors Influencing Patient Satisfaction with Nursing Services in the Private Inpatient Health. INTEREST: Jurnal Ilmu Kesehatan, 13(1). https://jurnalinterest.com/index.php/int/article/download/630/247

World Health Organization (WHO). (2025). State of the World’s Nursing Report 2025. https://www.who.int/publications/i/item/9789240110236.




DOI: https://doi.org/10.31596/jprokep.v13i1.238

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) Jurnal Profesi Keperawatan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats